Как отвечать на телефонные звонки при продаже автомобиля

Полезная и понятная информация в статье: "Как отвечать на телефонные звонки при продаже автомобиля". Если в процессе чтения возникли вопросы, то задавайте их дежурному специалисту.

Что спросить у продавца автомобиля?

1. «Здравствуйте, я по поводу машины. Скажите, а вы – сам владелец, или просто занимаетесь продажей?»

Ответ на этот вопрос покажет, что можно будет выяснить о машине по телефону, а что – нет. Владелец прекрасно знает историю автомобиля, а посредник – лишь в общих чертах.

Некоторые мелкие автосалоны сажают на телефон девушку из Молдовы, которая отвечает, что машина принадлежит именно ей, и на все вопросы (которые будут расписаны дальше) дает ответы в положительном ключе. По приезде на место вас встретит не хозяйка авто, а площадка, и продавцом-консультантом на ней будет горячий кавказский парень. Он скажет вам, что машину хозяйка поставила к ним на комиссию.

ПОКУПАТЬ АВТОМОБИЛЬ ЗДЕСЬ НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ НАДО. Цены на таких площадках завышены, а если цена рыночная – то с вероятностью 95% вам пытаются продать машину, восстановленную после сильного ДТП. В лучшем случае вы потеряете время на осмотр, в худшем – купите плохой автомобиль, потеряете много денег и нервов. Поэтому если тётка-диспетчер развела вас на приехать – без сожалений разворачивайтесь и уезжайте оттуда куда-нибудь ещё.

Тётку-диспетчера иногда можно распознать по телефону:

Во-первых, они отвечают на все вопросы однообразно и механически.

Во-вторых, есть машины, на которых женщины не ездят – например Форд Мондео на механике.

В третьих, если она сразу дает адрес, куда приехать – то Яндекс.карты могут показать, что там находится автосалон.

В четвертых, она может сказать, что машина ее, но она «поставила ее на продажу в салон», а объявление дала, потому что «так быстрее». Поставьте тётку в затруднительное положение вопросом – почему же тогда салон не дает объявление сам? Сегодня в Сети представлены ВСЕ салоны, ни один не работает иначе, как через сайты объявлений. Поудивляйтесь, что же за странный салон такой, в котором тот, кто выставил машину на комиссию, должен еще и сам на нее рекламу давать. Пусть выкручивается, как умеет.

Нормальной фирме нет нужды мимикрировать под частного продавца, чтобы заманить к себе клиента: по телефону сразу скажут, что вы звоните в автосалон.

Далее. Частный перекуп может представиться родственником, или знакомым продавца. Так он пытается увеличить число потенциальных покупателей, потому что некоторые хотят купить машину непосредственно у владельца. Я в своей практике с самого начала отказался от такой «хитрости» — потому что принципиальных покупателей «от хозяина» примерно 10%, и подобное вранье ради одного человека из десяти просто ни к чему. КАЧЕСТВА МАШИНЫ НИКАК НЕ СВЯЗАНЫ С ТЕМ, КТО ЕЕ ПРОДАЕТ – хозяин, или посредник. Поэтому я считаю излишним стремление некоторых купить машину именно у того, кто указан в ПТС– это по большому счету ничего не дает.

Исключение из этого правила – вышеупомянутые нехорошие автосалоны. Основа бизнеса большинства из них – продажа плохих машин по завышенным ценам тем, кто в автомобилях не разбирается. Эта же схема лежит в основе работы большинства компаний, арендующих площадь в АТЦ «Москва». Я лично знаю несколько человек, работавших там, и они признавались мне, что сами никогда не стали бы покупать машину в этом месте.

Если вам отвечают, что машина (например) дяди, или сестры – ваш следующий вопрос касается оформления сделки купли-продажи:

1.2 «То есть у вас имеется нотариально заверенная генеральная доверенность на право продажи этой машины, или же, если мы договоримся, и дело дойдет до сделки – то я буду оформлять договор с непосредственным владельцем, который вписан в ПТС?»

Правильный ответ – один из этих двух вариантов. Неправильный – «у меня есть копия паспорта владельца, договор оформим в фирме». Это значит, что перекуп выкупил этот авто, взяв с бывшего владельца расписку в получении денег и копию паспорта. Сделку он предлагает оформить в магазине, где его знают и доверяют ему. В договоре продавцом будет указан бывший собственник, а перекуп за него распишется. Это не законно, однако так работает большинство частных перекупов. Юридически правильно заключать сделку купли-продажи с тем лицом, которое имеет на это право. Это сам владелец автомобиля, либо комитент (в случае оформления через договор комиссии), либо доверенное лицо хозяина, которое имеет на руках нотариально заверенную доверенность на данный автомобиль с правом его продажи.

ОК, выяснили, кто продает автомобиль – салон, перекуп, знакомый-родственник, или сам хозяин. Следующий вопрос:

2. «Скажите, а она по ПТС именно (к примеру) 2010 года выпуска, И ВЫПУЩЕНА, И ПРИОБРЕТЕНА В ЭТОМ ЖЕ ГОДУ?»

Бывает так, что машина выпущена, например, в 2009 году, а куплена в январе 2010. Это влияет на ее цену (среди машин 2010 г.в.) в сторону понижения. В объявлении продавец такой машины часто указывает не год выпуска по ПТС, а год покупки машины, не утруждаясь написать в поле «дополнительная информация» этот важный нюанс. Но вас может ждать и приятный сюрприз в виде честного человека, который купил ее в салоне в феврале 2011, хотя по ПТС она 2010 года. Опять же, не все догадываются указать этот момент в объявлении.

Если машина старше 1 года, а в объявлении указано, что у машины 1 хозяин по ПТС, то уместно спросить:

3. «Скажите, а вы ее единственный владелец по ПТС?»

(если продает хозяин), или «Скажите, а по ПТС у нее один хозяин?» — если продает не сам владелец.

Потому что иногда в объявлении пишут, что владелец один, а на деле оказывается, что это не так. Если продавец – второй (и далее) владелец по ПТС, то надо еще задать вопрос:

3.1 «Скажите, а у вас она как давно?»

Если машине три года, у продавца она два года во владении, и до него был один владелец – это вполне нормально. Если же он ее оформил на себя месяц назад и сразу продает – то почему он так быстро решил избавиться от машины? И если потом все же поедете смотреть машину со странной историей смены владельцев по ПТС – отнеситесь к проверке более тщательно, чем в первом случае.

Если продает хозяин, и он – единственный владелец, то следующий вопрос звучит так:

4. «Скажите, а за время ее жизни что происходило с ней в плане кузовных работ, какие детали менялись, красились, какие аварии были?»

Вопрос задается доброжелательным, позитивным тоном – это важно, потому что создает впечатление, будто для вас кузовные работы не являются принципиальным моментом, и побуждает продавца более подробно рассказать историю машины, чем если бы вопрос был задан с ноткой подозрительности и недоверия.

Вопрос касательно кузовного ремонта второму (и далее владельцу) звучит так:

4.2 «Скажите, а при вас, и при предыдущем(их) владельце(ах) что происходило с ней за время ее жизни в плане аварий, какие детали менялись, красились?»

Если продавец вообще не был ее владельцем, то вопрос звучит так:

4.3 «Скажите, а вы знаете историю ее кузовных работ, что с ней было в плане ДТП за время ее жизни, какие кузовные детали менялись, красились?»

Читайте так же:  Прописать ребенка по месту прописки отца как оформить прописку и какие документы потребуются

Многие не говорят, что с машиной было серьезное ДТП (если оно было), надеясь, что при осмотре человек этого не заметит. Однако сказать, что с машиной совсем ничего не происходило, им тоже совесть не позволяет. Если же по телефону задать правильные вопросы – в ряде случаев человек приходит к подсознательному заключению, что общается с профи, и рассказывает больше, чем планировал изначально. Например, если продавец отвечает, что «там красился только капот и крыло переднее левое», то уместно уточнить: «…и, наверное бампер тоже менялся, и фара, так?» Если ответ утвердительный, то дальше можно спросить: «а подушки стреляли, когда была эта авария, и если да – то там сейчас заглушки просто стоят, или новые подушки вставили?» И если подушки безопасности не ставились после «отстрела» (стоят заглушки), то цена машины должна быть существенно ниже рынка, потому что это дорогая деталь. А для большинства автовладельцев наличие подушек – принципиальный момент.

Если по телефону выяснится, что авария была, то надо спросить, была ли во время аварии задета геометрия кузова, проводились ли стапельные работы. В сущности, это самая главная опасность, которая может поджидать покупателя подержанного авто. В машине все поддается ремонту, или замене – были бы деньги. Все, кроме кузова, пострадавшего в серьезной аварии. В ряде случаев с ним ничего сделать нельзя.

После того, как продавец перечислит, какие детали красились (например «только передний бампер», уместно уточнить:

5. «То есть я правильно понимаю, что если другие детали посмотреть толщиномером, то он покажет, что они не крашены?»

Ответ может дать много дополнительной информации по машине.

6. «Скажите, а ТО у нее делались по сервисной книжке, у официального дилера, или так, своими силами?»

Если сервисная книжка имеет все отметки – то пробег машины документально подтвержден. Если сервисной книжки нет – то пробег может быть какой угодно, услуги по коррекции спидометра сегодня стоят от 500 до 15000 рублей, в зависимости от модели. На пробег не стоит особо заморачиваться – более важно техническое состояние машины. Можно накатать 100.000 км и содержать машину в идеале, а можно и за 40.000 превратить ее в ушаток. Для хорошей иномарки 100.000 все равно еще маленький пробег, так что это не очень важно.

7. «Скажите, а вот на данный момент, по кузову и по технической части – какие вложения требуются в машину, что там прямо сейчас по ней надо делать?»

Ответ позволит сразу приблизительно оценить общую сумму затрат на покупку с учетом устранения важных для вас недостатков.

8. «А резина к ней – два комплекта – и зима, и лето?»

Если комплект один – прибавляйте к затратам на покупку стоимость второй резины, если с ней идет два комплекта и каждый на отдельных дисках – это хороший бонус, потому что на шиномонтаже вы дважды в год будете хорошо экономить.

9. «А цена – ХХХ тысяч – она предполагает еще какой-то торг на месте?»

Задавая этот вопрос, ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРОИЗНЕСИТЕ ЧЁТКО И РАЗБОРЧИВО ЦЕНУ, УКАЗАННУЮ В ОБЪЯВЛЕНИИ. Человек может опечататься, размещая рекламу, и указать не ту цену, которую он хочет получить. Лучше выяснить недоразумение по телефону, чем при осмотре, после «двух часов по пробкам».

9.1 Если в объявлении указан автомобиль с автоматической коробкой передач, но нет фотографии салона машины изнутри, на которой отчетливо видно рычаг коробки – обязательно задайте уточняющий вопрос: «А коробка-«автомат у нее – нормально работает?»

Дело в том, что часто при размещении объявления продавец ошибается, и ставит отметку не в том месте. Из-за этого машина с механической коробкой передач публикуется в Сети, как машина с АКПП. Чтобы не прокататься зря — уточняйте это по телефону.

10. «А где ее можно посмотреть, если что, и в какое время?»

Если машина вам очень нравится, цена ниже рынка, продает сам хозяин – лучше всего ехать и смотреть ее сразу же после созвона – хорошие машины уходят быстро.

В этом случае надо спросить хозяина, может ли он показать машину прямо сейчас? Затем — есть ли уже у него сейчас договоренность с кем-то о просмотре, едет ли кто-нибудь к нему прямо сейчас, или пока нет?

Если нет, то надо представиться, сказать, вы готовы сейчас подъехать и посмотреть машину, сказать, что ехать вам до него примерно Х минут, и попросить его договариваться с другими потенциальными покупателями о просмотре хотя бы на Х+60 минут, чтобы вам зря не скататься. Тогда у вас будет гарантия, что машину не перехватят у вас перед носом.

[1]

В последнее время на авто.ру распространилась такая мошенническая схема: публикуется объявление машины по цене существенно ниже рынка. Когда вы туда звоните, человек в разговоре сообщает, что сейчас показать машину не может, а может, например, только завтра. В некоторых случаях так оно и есть. Однако во многих – нет. «Продавец» врет очень убедительно, упоминает множество мелочей, делая рассказ о несуществующем автомобиле максимально достоверным. Расчет строится на том, что человек, желающий «застолбить» авто, перечислит задаток за него на мобильный телефон «продавца». Как вы уже наверное догадались, ДЕЛАТЬ ЭТОГО НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ НАДО. Если получится посмотреть машину – хорошо. Если нет – ничего страшного. Процент мошенников среди таких объявлений слишком высок, чтобы идти на риск и высылать задаток. Отличительный признак таких объявлений – номера машин на них закрыты в графическом редакторе, или машина сфоткана так, что номеров не видно. Обычному продавцу нет смысла скрывать номер своей машины. Еще вариант – фотография в объявлении вообще не публикуется.

Все вопросы из этой статьи для удобства вот здесь сведены в один краткий список.

Для вашего удобства я так же записал такой разговор по телефону на диктофон. Вы можете прослушать его вот тут:

Автомобили, привезенные в РФ из Канады и США, можно проверить по базе данных Carfax, где содержится вся история автомобилей, эксплуатировавшихся на территории этих двух государств. Подробнее – вот здесь.

Разговор по телефону. Что спросить у продавца б/у автомобиля?

В настоящее время новый автомобиль Hyundai Solaris равноценен по стоимости бывшему в употреблении Volkswagen Passat СС или давно выпущенному BMW 3 или даже 5 серии. В этой же ценовой категории находятся не новые модели Mercedes E-класса и некоторые авто от Lexus. Совершая покупку премиальных авто важно понимать, что покупка такой иномарки — это риск, к которому нужно быть подготовленным.

Определившись с подбором интересующих объявлений по продаже подержанных авто нужно четко знать, что спросить у продавца б/у автомобиля во время телефонного звонка, чтобы не тратить, зря время на осмотр и безрезультатную встречу. Беседа с владельцем б/у авто, должна нести максимально информативный характер. Покупатель всегда прав. Исходя из этого утверждения, необходимо выстраивать порядок разговора. Первым делом следует спросить:

  • VIN предлагаемой машины;
  • государственный номер;
  • дату выпуска авто;
  • дату приобретения авто;
  • находится ли авто в залоге;
  • наложены ли какие-нибудь ограничения;
  • есть ли свободное место в ПТС;
  • является ли ПТС дубликатом;
  • наличие доработок, изменений заводской конструкции;

После получения перечисленной информации, необходимо проверить её с помощью сервиса «АвтоВин». Результат проверки покажет правдивость информации, которую сообщил вам продавец.

Читайте так же:  Стоимость зеленая карта в молдову

Как правильно разговаривать по телефону

Верно проведенный разговор по телефону, поможет определить намерения владельца без поездок на осмотр и тест-драйва автомобиля. Основное, что нужно выяснить из телефонного звонка – это серьезность намерений продать авто. Также следует узнать, кто является владельцем: частное лицо или машина оформлена в автоцентре на реализацию.

Многие недобросовестные владельцы автомобиля с пробегом пытаются скрыть от покупателя определенные недостатки своего транспортного средства (ржавые пороги, прокуренный салон, царапины по кузову). Владелец машины, открыто и вежливо укажет на имеющиеся недостатки и не будет юлить или обманывать, ведь это он заинтересован найти покупателя.

Что нужно спросить у владельца автомобиля по телефону

Каким образом выстроить порядок диалога с продавцом б/у авто, подскажут следующие пункты:

На что обратить внимание при разговоре

Главное правило во время беседы — забыть о стеснениях. Задавая вопросы, необходимо четко уточнить всю информацию, указанную в объявлении о продаже. Если владелец начинает путаться в ответах, появляется несоответствие с приведенными в объявлении данными, в таком случае у покупателя должны возникнуть сомнения в необходимости дальнейшего разговора с таким продавцом.

Обязательно получите четкий ответ по поводу административных взысканий и долговых обязательств, оформленных на продаваемый автомобиль.

Необходимо понимать, что человек занимающейся профессиональной перепродажей б/у авто с легкостью ответит на любой задаваемый вопрос. При этом заподозрить его в обмане не так-то просто. Однако недобросовестный владелец вряд ли сможет назвать какие работы проводились на очередном ТО и когда оно было вообще.

Не маловажным фактором для комплексной проверки автомобиля является онлайн сервис «АвтоВин». В полном отчете вы получите информацию из достоверных источников, таких как:

Проверка авто
по VIN-коду
и гос. номеру

Узнай всю правду об истории
автомобиля

Как отвечать на телефонные звонки при продаже автомобиля?

5. Обзваниваем продавцов. Как вести разговор?

Мы с Вами уже выяснили, как найти через интернет объявления о продаже, составили список, предварительно отсеяли нежелательных продавцов. Теперь переходим к обзвону.

Тон разговора, сами понимаете, должен быть доброжелательным — тогда собеседник больше Вам расскажет.

«Здравствуйте! Я по объявлению о продаже машины. »

— и держите паузу.

Если ответил посредник, он обязательно спросит: «Какая именно машина Вас интересует?» или «По какому именно объявлению. »

Настоящий владелец сразу перейдет к разговору об автомобиле. Вот такую проверку-провокацию можно устроить.

А можно прямо спросить: «Вы собственник автомобиля или посредник?» Такой вопрос скорее всего вынудит перекупщика выдать себя.

Вам может ответить и девушка — «хозяйка» машины, которой простительно не суметь ответить на конкретные технические вопросы. А когда Вы поедете смотреть машину, вместо девушки будет совсем другой человек. Если спросите, он объяснит, что хозяйка поставила им автомобиль на продажу. Не доверяйте таким продавцам. Уважающий себя автосалон сам занимается продажей авто, дает объявления на свой телефон, не привлекая к этому владельца.

Прежде чем ехать на встречу с девушкой, пробейте телефон в поиске (см. предыдущую главу). Наверняка эта девушка «продает» несколько автомобилей.

Мелкие перекупщики и салоны нанимают ее, чтобы не выдавать себя.

Еще посредники могут представляться родственниками или друзьями владельца. Потому что покупатели предпочитают иметь дело с хозяином машины, а не с перекупщиками.

Почему плохо покупать авто у них?

Часто такие посредники продают машину, восстановленную после серьезного ДТП. Еще они завышают цену. Используют целый арсенал уловок, чтобы «впарить» неопытному покупателю проблемный авто.

Так что лучше не терять времени на просмотр таких вариантов, и нервы и деньги в будущем сэкономите.

Итак, кто перед Вами — собственник или посредник — выяснили.

«Автомобиль какого года по ПТС? В объявлении написано, год (такой-то)»

Это важно, т. к. в 90% объявлений год прибавляют, а то и два. Пишут не год выпуска (Г.В.), а год эксплуатации (Г.Э.). Покупатель часто не обращает на это внимания. Продавец же может завысить цену (автомобиль моложе). Машина может быть выпущена в одном году, а продана в следующем. Или Вам расскажут, что первый год(два) она стояла в гараже, не эксплуатировалась и с нее пылинки сдували.

[3]

«Машина куплена в том же году, когда выпущена? Сразу честно скажите».

Далее. Выясняем сколько собственников у машины по ПТС.

Если возраст машины 1-2 года, спросите:

«Вы единственный владелец по ПТС?»

Один или два владельца для такой машины — это нормально. Если больше, — должно насторожить.

Если автомобиль старше 2-х лет, задайте такой вопрос:

«Сколько собственников у машины по ПТС? Вы какой по счету?»

И еще: «ПТС оригинал или дубликат?»

Видео (кликните для воспроизведения).

В ПТС вписывают максимум 6 собственников. Выданный дубликат свидетельствует, что их было больше.

Если владелец авто не первый, задайте следующий вопрос:

«Вы давно машину приобрели? Сколько она у вас?»

Если он купил ее недавно (месяц-два) и уже продает, значит от нее избавляется, — почему? Особенно настораживает, если по ПТС ее часто перепродавали.

«По кузову что менялось? Красилось? В аварии машина была? »

Тон вопроса доброжелательный, без подозрительности. Не факт, что ответят честно, но.

Могут сказать, что при них ничего такого не было, такую и купили.

«А предыдущих владельцы что меняли по кузовщине? Что подкрашивали?»

Если продавец признает, что какие-то элементы кузова меняли и красили, задайте провокационный вопрос:

«Т.е. весь кузов можно проверять прибором на толщину окраски? Она родная?»

Тут владелец может признаться, что красилось и менялось, если такое было.

Теперь выясняем, где автомобиль обслуживался:

«Вы ТО проходили на официальном дилере или сами масло меняли?»

В первом случае в сервисной книжке должны быть отметки о ТО, зафиксирован пробег. Перед продажей пробег обычно сматывают. Если сервиски нет, реальный пробег только приблизительно можно определить по техническому состоянию (состояние тормозных дисков, колодок).

«Машина в каком состоянии? Что на ней надо менять?»

Честный ответ продавца позволит Вам узнать, сколько еще вкладывать в машину в ближайшее время.

Спросите, входит ли в комплект резина. Прикините, нужно ли будет покупать второй (зимний или летний) комплект. Хорошо, если резина на отдельных дисках — не нужно будет делать шиномонтаж 2 раза в год.

«Цена у Вас 250 тысяч (например) окончательная? Или торг возможен?»

Так Вы проверите, не передумал ли владелец насчет цены, и нет ли опечатки в объявлении.

Задайте вопросы по коробке передач (автомат или механика), по комплектации. Особенно если эти параметры для Вас важны. В объявлении могут быть неверные сведения. Или продавец может передумать.

Получили нужную информацию, — подумайте, стоит ли ехать смотреть машину. Если Вам все понравилось: цена, год, состояние, один хозяин, — договаривайтесь о просмотре сразу:

«Когда и куда можно подъехать посмотреть машину?» Достойные варианты быстро уходят, не упустите.

А вот если Вам предлагают оставить задаток (перевести на мобильный), а машину Вы не видели, только фото и описание, ни в коем случае не ведитесь на это. Даже если вариант очень привлекательный и покупателей, по словам продавцов, много. Скорее всего это мошенники.

Обзвоните все найденные объявления, решите, куда Вам ехать смотреть, составьте график. В следующей главе разберемся, как назначить встречу с продавцом и проверить документы на машину.

Показ автомобиля при продаже

Добрый день, уважаемый читатель.

В очередной статье серии «Как грамотно продать автомобиль» речь пойдет о показе автомобиля потенциальному покупателю.

Показ автомобиля — важнейший этап при продаже. Если продавец грамотно и честно составил объявление, а автомобиль соответствует описанию, то продажа состоится после первого или второго осмотра. Связано это с тем, что большинство покупателей приходят на осмотр с конкретной целью — купить автомобиль.

Читайте так же:  Процедура приобретения машины в лизинг и что для этого нужно

Рассмотрим основные особенности показа автомобиля при продаже.

Подготовка к показу автомобиля

В первую очередь нужно учитывать тот факт, что потенциальные покупатели могут приехать весьма неожиданно. Будьте готовы к тому, что Вам позвонят и назначат встречу через 15 минут. Если отложить встречу, то покупатель отправится на осмотр других автомобилей и, вполне возможно, к Вам уже не вернется. Поэтому основную подготовку автомобиля нужно выполнить заранее, сразу же после подачи объявления.

Во-первых, соберите в одном месте все вещи и документы, относящиеся к автомобилю:

  • Документы на автомобиль, которые будут переданы покупателю (ПТС, свидетельство о регистрации, диагностическая карта технического осмотра).
  • Документы на автомобиль, которые останутся у Вас (полис ОСАГО).
  • Дополнительные документы от предшествующих сделок (договор, по которому Вы купили автомобиль, договоры и чеки покупки дополнительного оборудования, чеки на запчасти, чеки на бензин).
  • Документация на автомобиль (сервисная книжка, гарантийная книжка, инструкции по эксплуатации автомобиля и дополнительного оборудования), которая будет передана покупателю.
  • Ключи и брелки от автомобиля и дополнительного оборудования.
  • Мелкие запчасти, которые будут переданы покупателю.

Сложите все перечисленное в пакет или коробку и возьмите на осмотр. Не обязательно, что все это пригодится. Однако если покупателя что-то заинтересует, Вы сможете быстро ему помочь. Сверху положите информационный лист, его Вы передадите покупателю при встрече.

Во-вторых, подготовьте договор о намерениях купить автомобиль. Внесите в него собственные данные, а также данные автомобиля. Договор пригодится Вам в том случае, если покупатель попросит зарезервировать автомобиль на несколько дней.

Также подготовьте частично заполненный договор купли-продажи автомобиля (3 экземпляра). Может так получиться, что покупатель захочет сразу же приобрести автомобиль.

В-третьих, если встреча с покупателем назначена на следующей день, то предварительно помойте автомобиль. Чистый автомобиль производит хорошее впечатление.

Показ автомобиля покупателю

Перейдем непосредственно к встрече с покупателем.

В первую очередь хочу напомнить, что вести себя следует доброжелательно и честно. Покупатель это оценит и не захочет уходить к другому продавцу.

Перейдем к деталям.

При встрече с покупателем поздоровайтесь, пожмите ему руку, представьтесь. Проводите его к автомобилю.

Откройте автомобиль и позвольте покупателю самостоятельно его осмотреть, не торопите.

Хорошо подготовленный покупатель придет со списком и будет проверять автомобиль по нему (пример списка приведен в статье «Как забирать машину из салона?»). Среднестатистический покупатель будет осматривать только то, что ему больше всего интересно. Кому-то интереснее состояние кузова, кому-то двигателя, кому-то салона и т.д.

Когда покупатель адаптируется к новой обстановке, он начнет задавать Вам вопросы. Отвечать на них нужно честно. Если не знаете чего-то, так и говорите. Передайте покупателю информационный лист, сообщите ему текущую стоимость автомобиля.

Дополнительно можете рассказать о положительных чертах Вашего автомобиля. Например, если у автомобиля большой багажник, то похвалите его. Не стоит рассказывать о том, что может вызвать неприязнь покупателя. Например, не рассказывайте как Вы оцарапали автомобиль о гаражные ворота.

Заведите автомобиль и покажите работоспособность оборудования.

Предложите покупателю прокатить его. Можете ограничиться небольшим кругом по близлежащим улицам. Некоторые продавцы предлагают потенциальному покупателю самому сесть за руль, однако я не рекомендую этого делать. Особенно если покупатель ранее был Вам не знаком. Адекватный покупатель отнесется к этому с пониманием.

Спросите, есть ли у покупателя вопросы. При необходимости покажите ему документы на автомобиль и дополнительное оборудование.

После того, как покупатель полностью осмотрит автомобиль, можно переходить к обсуждению деталей сделки.

Обсуждение сделки при продаже автомобиля

В первую очередь необходимо обсудить окончательную стоимость автомобиля. Естественно, торговаться нужно только в том случае, если покупатель проявит инициативу в этом вопросе.

Пример: Покупатель спрашивает, продадите ли Вы автомобиль на 30 тысяч дешевле. Скажите, что готовы скинуть 15 тысяч или 10, если готовы на это. Торги на этом заканчиваются.

Второй пример: Если покупатель спрашивает, на сколько Вы готовы уменьшить стоимость, то скиньте немного, например, 5 тысяч. Если покупатель попросит больше, можете согласиться, можете поторговаться.

В любом случае лучше изначально сделать стоимость автомобиля чуть выше, а потом это «чуть» скинуть для покупателя. И покупатель будет доволен, и Вы не потеряете деньги.

После того, как стоимость автомобиля будет обговорена, договоритесь о месте и времени заключения договора и передачи денег. Здесь уже все зависит от продавца и покупателя.

Покупателю нужно собрать требуемую сумму. Продавцу нужно до конца подготовить автомобиль (например, положить в багажник зимнюю резину, снять какое-то оборудование, если оно не продается, очистить багажник и т.п.). Время нужно выбирать с расчетом на то, что деньги покупателя будут проверены в банке. По выходным многие банки не работают, поэтому лучше выбрать будний день.

Если покупатель просит значительно отложить заключение договора купли-продажи, то заключите договор о намерениях. При этом покупатель передает Вам небольшую сумму, которая впоследствии будет зачтена в счет стоимости автомобиля. Например, если сделка откладывается на 10 дней, то договор о намерениях можно заключить на 10 тысяч рублей.

Расскажите покупателю, как будет проходить сделка:

  • Вы подготовите документы заранее, покупатель прочитает их и поставит подписи.
  • Вы вместе с покупателем пойдете в банк, вместе зайдете в кассу, покупатель передаст деньги кассиру и они будут зачислены на Ваш счет. После этого Вы поставите подписи в графе о получении денег.
  • Вы впишет покупателя в ПТС. Покупатель поставит в нем свою подпись.
  • Вы передадите покупателю ключи и документы на автомобиль. Покупатель проверит по договору все ли на месте и поставит подпись в графе о получении автомобиля.

Можете распечатать приведенный Выше план и использовать его при продаже машины.

Еще один важный момент. Сфотографируйте паспорт покупателя до того, как он успеет уйти. Паспортные данные потребуются Вам при заполнении договора купли-продажи (страницы с фотографией и пропиской). Современные мобильные телефоны позволяют делать фотографии подходящего качества, но можно взять и цифровой фотоаппарат. Сделайте несколько снимков каждой из страниц.

На этом встреча с потенциальным покупателем закончена. В следующей статье я расскажу о передаче автомобиля при продаже.

Какие вопросы задать продавцу б/у авто

Покупка авто с пробегом – ответственный шаг, и, чтобы не купить привлекательный кузов с умирающим мотором и разлагающимися порогами, важно грамотно задавать вопросы продавцу авто. Владелец, имеющий за плечами не одну сделку купли-продажи б/у авто, быстро распознает новичка, поэтому на встречу следует приходить подготовленным.

Екатерина Липатова, редактор автомобильного портала Careta.info:

«Во-первых, досконально изучите модель, которую собираетесь покупать – вам должны быть известны ее «болячки». Узнать о них можно с помощью сервиса «Автокод». По гос. номеру или VIN вы получите полную историю автомобиля: данные ПТС, пробег, участие в ДТП, наличие ограничений ГИБДД, данные ОСАГО, таможенную историю, историю штрафов, тех. осмотры и другое.

Внимательно изучите комплектацию, дополнительное оборудование, отзывы и характеристики. Например, если в комплектацию модели входили кожаные кресла в салоне, а вы перед собой видите ткань – это повод задать вопрос продавцу автомобиля: ему неудобно ездить на коже (зачем тогда покупал?) или новыми креслами он скрывает возраст автомобиля?

Если в Сети, на автопорталах и в блогах пишут, что выбранная вами модель «жрет» масло, а владелец уверяет, что заливает новое каждые 15 000 км, то задумайтесь: что не так с машиной, пробегом или продавцом.

Во-вторых, при покупке б/у автомобиля знайте, что продавец будет вам врать. Ответы на большинство вопросов, скорее всего, будут не достоверными, но вы сможете распознать это, если будете подготовлены и подкованы».

[2]

Что спросить у продавца автомобиля с пробегом

Используйте подготовленный сервисом «Автокод» список вопросов при покупке б/у машины:

  • Бывала ли машина в ДТП? Если да, то в каких? Любое столкновение (даже с клумбой) оставляет след на автомобиле – будь то погнутый номерной знак или нарушенная геометрия кузова. Сложно поверить, если 10-летний автомобиль ни разу не попадал даже в мелкие ДТП, даже не по вине продавца. Дотошно расспросите владельца о каждой неровности. Безобидное на первый взгляд столкновение в пробке на малых скоростях без видимых повреждений снаружи может таить внутри серьезные проблемы: сломанный механизм открывания и закрывания багажника или сломанный щуп под капотом. Читайте в отдельном материале, как узнать, битая машина или нет.
  • Какие ремонтные работы производились? Во-первых, спросите – регулярно ли проводились ТО? А во-вторых, какие крупные поломки и замены уже пережил автомобиль? Может быть, производилась замена лобового стекла из-за прилетевшего камня из-под колес впереди едущей фуры. Тогда будет понятно, почему год производства стекла не совпадает с годом производства машины.
  • Что в машине не работает? Попросите продавца сразу честно рассказать о том, что требует ремонта и замены. Возможно, кондиционер не холодит или не работает печка, перегорела лампочка в габарите.
Читайте так же:  Штрафы за выпуск автомобиля на линию

Екатерина Липатова, редактор автомобильного портала Careta.info:

«Задавать вопросы о том, почему продается автомобиль – бесполезно. Какой ответ вы хотите услышать — срочно нужны деньги, потому что в семье владельца родился ребенок, или пришлось взять кредит или ипотеку? Не всегда машина продается по этому поводу. Более того, я, как владелец, не стала бы отвечать ничего про заемы или пополнение в семье, потому что это повод покупателю выпрашивать скидку. О реальных проблемах, о том, что машина надоела ломаться и не охота проводить свободное время в сервисах, или о том, что пришел период сменить авто, пока оно не начало сыпаться, никто честно не скажет. Поэтому спрашивать о причине продаже я считаю глупым и бесполезным».

Борис Игнашин, автоэксперт из Петербурга:

«Обязательно узнайте у продавца VIN-номер автомобиля, чтобы проверить подлинность ответов. Спросите, есть ли второй комплект резины. Будьте хитрым покупателем, узнайте — успевает ли зимой машина прогреться, пока владелец счищает снег, позволяет ли мотор уйти первым со светофора, можно ли на машине погонять? Ответы на эти каверзные вопросы расскажут вам куда больше, чем стандартные отговорки, и помогут сделать хорошую покупку».

Осмотрите внимательно кузов, визуально проверьте соответствие состояния машины с показаниями одометра, задайте вопросы продавцу авто, уточните любые мелочи, которые кажутся вам сомнительными. Ответы на вопросы из нашего списка могут спровоцировать появление других вопросов. Обязательно предложите поехать в независимый автосервис и проверить честность ответов у мастера.

Если вы уже нашли подходящий вариант автомобиля, проверьте его с помощью сервиса «Автокод». В отчете об авто собрана информация более чем из 11 источников, в том числе ГИБДД, ЕАИСТО, РСА, ФНС, ФТС, ФНП. Стоимость полного отчета – 349 рублей.

Больше информации о покупке и проверке бу автомобиля, читайте в нашей бесплатной книге!

Блог Дмитрия Казакова (когда-то он был автомобильным)

Как вести телефонные переговоры с продавцом автомобиля

Как вести телефонные переговоры с продавцом автомобиля

Совершенно официально заявляю, что предлагаемая здесь метода ведения переговоров с продавцом авто опробована на живых людях. В том числе, на гуманитариях, страдающих техническим идиотизмом, и с опаской взирающих на любые устройства сложнее шариковой ручки.

Признаюсь. — сам не ожидал, но им, таки, удаётся с достаточно высокой степенью избирательности произвести отсев неподходящих вариантов. Но. все участники эксперимента обладают высоким уровнем интеллекта и хорошими коммуникативными способностями. То есть, не всем дано. Впрочем, так оно всегда.

Метода родилась в результате ретроспективного взгляда, случайно упавшего на один любопытный эпизод времён зарождения российского бизнеса. С него и начну.

Это случилось много лет назад. Вовсю бурлили лихие 90-е. Эдакий, знаете ли, котёл с дерьмом. Мир, замерший в ожидании: взорвётся – не взорвётся. В общем, было весело. Ну. вы помните. Или слышали. Оптовые базы росли тогда, как грибы, кольцами грибницы пытающиеся охватить весь мир. И однажды, на одной из таких баз, автор этих строк с удивлением увидел, что у операторов все клавиши пробела на клавиатурах украшены необыкновенной аппликацией – кривым куском грязного лейкопластыря с надписью «any key», сделанной не великим мастером каллиграфии при помощи шариковой ручки.

Через некоторое время обнаружилось, что на всех базах у всех операторов на клавише пробела присутствует оная надпись. Различались лишь способы её нанесения. Это уже было интересно, и, при удобном случае, компетентному лицу был задан соответствующий вопрос. Компетентное лицо очень смеялось, но не замедлило поведать следующую историю.

Операторами на базах в ту пору работали исключительно молодые барышни приятной наружности, пачками по объявлениям набираемые на работу по неизвестным компетентному лицу критериям отбора. Нет, конечно, предполагаемые критерии были названы, но привести их здесь совершенно невозможно по этическим соображениям. Впрочем, не суть.

И однажды наступило просветление. И компетентное лицо пошло в аптеку за лейкопластырем, и на самую большую “педаль” наклеило. И постепенно, наступившее счастье расползлось по всем базам, всячески совершенствуясь и приобретая разнообразие. Где-то вместо лейкопластыря появились бумажки, закреплённые скотчем, и т. п.

Но вы, наверное, уже хотите знать, при каких делах тут машины, вопросы продавцу по телефону и прочее, что анонсировало название сего материала. Что ж. извольте.

Автором сих строк уже давно создана и поддерживается бесплатная рассылка Как выбрать автомобиль, где дана уникальная классификация и подробно расписано, как, пользуясь ею, выбрать подходящую машину. На том же сайте имеется целый раздел «Авторские статьи» где рассказано Как узнать, сколько стоит …. и многое другое. Автором в муках рождён и по сей день жив целый сайт pokupaem-auto.ru про то, как осматривать и оценивать техническое состояние машины, как торговаться, как покупать автомобиль.

И автор искренне считал, что этого вполне достаточно для того, чтобы каждый мог построить нормальный план беседы с продавцом автомобиля по телефону. Ведь всё давно расписано по пунктам, и спрашивать надо о том же, что при осмотре смотрится и при выборе выбирается. Но практика показывает, что народ упорно не желает проводить параллелей и думать в нужную ему же сторону. Отсюда и аналогия. Вышеописанное компетентное лицо тоже когда-то полагало, что перевода на русский язык фразы «Press any key» вполне достаточно, чтобы клавиши нажимались. И, наконец, вчера, после очередного звонка с вопросом: “А что же спрашивать-то надо было?”; автору вспомнилась та история с наклейками, и на него тоже снизошло озарение. А почему бы и ему нечто подобное не сделать?

Жаль конечно, что наклейкой лейкопластыря с надписью «any key» тут не отделаешься, но один раз написать гораздо проще и приятнее, чем постоянно рассказывать одно и то же. В общем, читайте, как общаться с продавцом подержанного автомобиля по телефону.

Конечной целью такого общения является минимизация трудозатрат на поиск достойного покупки варианта. Лучше сидя на стуле с телефонной трубкой в руке выяснить, что эта машина вам не подходит, чем увидеть это, прокатившись в противоположный конец города, не говоря уже о другом городе.

Читайте так же:  Основные правила организованных перевозок группы детей автобусами

В рамках этой цели имеем всего 2 задачи. Во-первых, выяснить историю авто и выявить соответствие её документам. Во-вторых, получить как можно более чёткое представление о текущем техническом состоянии авто. Впрочем, перейдём к практике. Сначала вводные…

Делайте так, и вам расскажут всё, что вы хотите знать, или даже больше.

Первое, что надо накрепко запомнить и прочувствовать, это то, что вы звоните не уроду, которому совершенно необходимо любым путём впарить вам прямо сейчас своё ржавое ведро с гайками, а хорошему человеку, заботливому хозяину вашей будущей машины, который берёг её, любил и заботился о ней, чтобы с некоторым даже сожалением отдать в хорошие руки. У вас же хорошие руки, правда …? Раньше, чем вы представите себе такого человека на другом конце провода, не пытайтесь набрать номер. И, если честно, то я считаю это главным секретом успеха телефонных переговоров. Без шуток.

Будьте с самого начала предельно вежливы и корректны. Этим вы облегчите себе задачу. Говорите буквально следующее.

Здравствуйте! Это … (имя, если указано)? Увидел ваше объявление о продаже такого-то автомобиля. Продаёте? После этого делаете паузу, достаточную, чтобы человек на другом конце провода собрался с мыслями и ответил. Если вам ответили положительно, то представьтесь и назовите место, из которого вы звоните, в том случае, если Вы звоните в другой город. Сообщите, что ищете именно такую машину, после чего снова сделайте паузу, достаточную, чтобы вас спросили, что, собственно, вам надо. Если не спросили, то скажите, что объявление вас очень заинтересовало, и вновь сделайте паузу. Необходимо сначала услышать “Да”, потом весьма желательно заставить задать вопрос, пробудив интерес и участие. Только после этого следует задавать свои вопросы.

Автор отлично понимает, что всё, сказанное в предыдущем абзаце, должно было быть ещё в глубоком детстве объяснено родителями каждому ребёнку. Но сам он был лишён счастья постичь эти истины в детстве, и познавал их позже на собственном опыте, нередко поначалу горьком. А, кроме того, автор имеет удовольствие наблюдать окружающую действительность, из чего напрашивается вывод, что не ему одному этого в детстве не рассказали, а если кому и рассказали, то толку почему-то нет.

Задавайте вопросы и имейте терпение слушать. Это не так просто, как кажется, но за это вы узнаете то, чего никто больше не узнает.

Спрашивайте, но…, и это важно! Следующий вопрос задавайте, лишь выслушав ответ до конца, сколь бы длинным и скучным он вам ни казался. Не смейте перебивать ни в коем случае. Напротив, поощряйте продавца короткими возгласами: “Да-да…”, “Конечно”, “Интересно…”, “Вот как…?” и т. п.

Всегда готовьтесь к разговору заранее. Деловой разговор, это всегда битва, которую выигрывает, при прочих равных, тот, кто дольше готовился. А ваш выигрыш – отсутствие лишних покатушек на смотрины.

Запишите вопросы в том порядке, в котором собираетесь их задать. Оставьте место, чтобы кратко пометить ответы. Прокрутите в голове все первые фразы и вопросы, а лучше произнесите их несколько раз вслух, добившись результата, который вас устроит. И только после этого набирайте номер.

Всё сказанное выше следует воспринимать буквально – как руководство к действию. Если у вас хоть одно слово, начиная с первого выделенного текста, вызывает хоть малейшие сомнения, то закрывайте эту страницу. Вы не туда попали. Дальше читать не имеет смысла. И без того уже потрачено много времени на прочтение ненужной информации.

Далее последуют не готовые фразы, это было бы уж слишком, а минимальный список вопросов, на которые нужно получить ответы, чтобы решить, ехать смотреть машину или нет.

Вот, вкратце, всё, о чём нужно говорить по телефону. А уж то, в какую форму облечь эти вопросы, каждый решает для себя сам. Это зависит от жизненного опыта, способностей и предпочтений.

Кстати, так следует вести любые телефонные переговоры. Это проверено многолетней практикой. В основном, конечно, не автомобильной. Подход к вопросу универсальный, методология – тоже.

Однако, пытаясь пользоваться всем этим, помните 3 вещи. Во-первых, бывает так, что люди обманывают неосознанно, не вполне адекватно в силу разных причин оценивая состояние своих машин. Во-вторых, вы можете нарваться на продавца-профессионала, который обманет вашу бдительность, обойдя все расставленные ловушки. В-третьих, никто не обещал вам ничего. Метода работает. Тому подтверждением являются десятки ежегодно пригоняемых мною машин. Но не факт, что у вас всё сразу получится. Более того …, не факт, что вообще когда-нибудь получится, если вы не обладаете достаточными коммуникативными способностями. Не всем они достались в необходимом количестве. А может и просто жизненного опыта не хватать. В этом случае не мучайтесь – обратитесь к тому, у кого с коммуникациями полный порядок.

На том автор сих строк позволит себе откланяться и пожелать Вам удачи.

В качестве дополнения к этой статье настоятельно рекомендуются к прочтению следующие, более поздние, материалы.

И не было у мня никакого имени в Фидо! Когда все уважающие себя человеки там сидели и радовались жизни, я изо всех сил совершал относительно безуспешные попытки заработать все деньги. На всякие там «Фидо» у меня времени не было. Все деньги не заработал. Не смог. Денег в природе оказалось слишком много. Больше, чем я думал. Однако же, в ходе этих самых попыток, на базах оптовых мне доводилось бывать часто. И всё это (речь про историю с оператрицами, что в начале статьи) я видел своими собственными глазами. И, разумеется, не имел ни малейшего понятия о том, что это старая фидошная хохма. Откуда бы мне это знать? Опять же, полагаю, — эта хохма пришла из реальной жизни. То самое «компетентное лицо» в Фидо сидело на постоянной основе.

Судя по их названию, этому тексту релевантны статьи:

Будучи владельцем шинного магазинчика, лично тестирующим, по возможности, все шины, и водителем с огромным опытом, в преддверии зимы 2015-2016 годов имею сказать о зимних шинах следующее. Шипы или липучка? Что выбрать.

Просматривал вчера объявления и увидел классический образец того, о чём всем рассказываю. Частенько люди пишут в объявлениях о продаже автомобилей что-то, например, такое. «Машина зимой не ездила, стояла в тёплом гараже.
Видео (кликните для воспроизведения).

Звонок: — Привет. У меня угнали машину. Что делать? Расспросил, как мог, успокоил и т. д. А назавтра снова звонок: — Слушай, а в налоговую полиция сообщит, или я должен? У меня же транспортный налог, сам знаешь.

Источники


  1. Ошо Зрелость. Ответственность быть самим собой / Ошо. — М.: СПб: Весь, 2013. — 185 c.

  2. Бастрыкин, А.И. Актуальные проблемы теории государства и права. Учебное пособие / А.И. Бастрыкин. — М.: Юнити-Дана, 2014. — 237 c.

  3. Теория государства и права. В 2 частях. Часть 1. Теория государства. — М.: Зерцало-М, 2011. — 516 c.
  4. Власенко, Н.А. Модернизация специальностей в юриспруденции. Сборник материалов по итогам подготовки паспорта специальностей научных работников / Н.А. Власенко. — М.: Проспект, 2015. — 747 c.
Как отвечать на телефонные звонки при продаже автомобиля
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here